রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা গুরুত্বপূর্ণ

ek992-তে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড কীভাবে সংরক্ষিত হয়, সেটা এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কারভাবে জানানো হয়েছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যখন জমা বা উত্তোলন করেন, প্রতিটি ধাপে আপনার তথ্যের নিরাপত্তা আমাদের দায়িত্ব — আর এই নীতি সেই দায়িত্বের রূপরেখা।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতালেনদেন রেকর্ড সুরক্ষাকুকি ও ডিভাইস নীতিঅনুরোধে তথ্য মুছে ফেলা
লবি ঘুরে দেখুন প্রশ্নাবলী পড়ুন
ek992 আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা গুরুত্বপূর্ণ
তথ্য সুরক্ষা কাঠামো

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

গোপনীয়তা শুধু একটা পৃষ্ঠা না, এটা আমাদের প্রতিটি ধাপে কাজ করে — অ্যাকাউন্ট তৈরি থেকে শুরু করে উত্তোলন পর্যন্ত। আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি যেন আপনার তথ্য ট্রানজিটে সুরক্ষিত থাকে। bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেন করার সময় PIN বা পাসওয়ার্ড আমাদের সার্ভারে আসে না — সেটা সম্পূর্ণ ওয়ালেট অ্যাপের ভেতরেই থাকে। নিচে ছয়টি গুরুত্বপূর্ণ দিক তুলে ধরা হলো যেগুলো আপনার তথ্যের নিরাপত্তায় সরাসরি ভূমিকা রাখে।

তথ্য এনক্রিপশন

আপনার ফোন থেকে আমাদের সার্ভার পর্যন্ত পুরো পথ SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা। লগইন, জমা বা উত্তোলনের সময় তথ্য তৃতীয় পক্ষ পড়তে পারে না। এটা মোবাইল ব্রাউজার ও অ্যাপ দুই জায়গাতেই সমানভাবে কাজ করে।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা কুকি ব্যবহার করি লগইন সেশন ধরে রাখতে আর আপনার পছন্দের ভাষা মনে রাখতে। বিজ্ঞাপনী কুকি আমরা নিজে থেকে ব্যবহার করি না। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে আপনি যেকোনো সময় কুকি বন্ধ বা মুছতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

ফোন নম্বর পরিবর্তন, পাসওয়ার্ড রিসেট বা উত্তোলনের ঠিকানা বদলাতে হলে OTP যাচাই দরকার হয়। এই ধাপটা নিশ্চিত করে যে আপনার অ্যাকাউন্টে শুধু আপনিই পরিবর্তন আনছেন, অন্য কেউ না।

তথ্য সংরক্ষণ সময়সীমা

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্ধারিত সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনগত কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বিপণনকারীদের কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য — যেমন bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে লেনদেন নিশ্চিত করতে — ন্যূনতম তথ্য আদান-প্রদান হয়।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে যেকোনো সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান, পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধের সাথে এটা সম্পন্ন হয়।

যোগাযোগের মাধ্যম

গোপনীয়তা বিষয়ে কীভাবে জানাবেন

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে, সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা চেষ্টা করি যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দিতে। লাইভ চ্যাটে সাড়া পাওয়া সাধারণত দ্রুত হয়, তবে ই-মেইলেও বিস্তারিত জানাতে পারেন। গোপনীয়তা-সম্পর্কিত অনুরোধের ক্ষেত্রে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে নিই — এটা আপনারই সুরক্ষার জন্য। কোনো তৃতীয় পক্ষ আপনার হয়ে অনুরোধ করলে, আমরা আলাদা করে নিশ্চিত হই যে অনুরোধটি আসলে আপনার পক্ষ থেকেই এসেছে।

লাইভ চ্যাট ek992 সাইটে ঢুকে নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা বিষয়ক যেকোনো অনুরোধ — তথ্য দেখা, পরিবর্তন বা মুছে ফেলা — এখানে সরাসরি জানাতে পারেন এবং দ্রুত সাড়া পাবেন।
ই-মেইল সহায়তা বিস্তারিত গোপনীয়তা অনুরোধ বা অভিযোগের জন্য ই-মেইল পাঠান। আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর ও অ্যাকাউন্ট তথ্য উল্লেখ করুন যাতে পরিচয় যাচাই দ্রুত হয় এবং আমরা আপনার অনুরোধ সঠিকভাবে প্রক্রিয়া করতে পারি।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে আপনার সংরক্ষিত ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে পাবেন। ফোন নম্বর বা ই-মেইল পরিবর্তনের জন্য OTP যাচাই লাগবে — এটা নিশ্চিত করে যে পরিবর্তনটা আপনিই করছেন।

গোপনীয়তা নিয়ে আপনার প্রশ্নের উত্তর

আমাদের গোপনীয়তা নীতি নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর নিচে দেওয়া হলো। এখানে না পেলে লাইভ চ্যাটে সরাসরি জিজ্ঞেস করতে পারেন — আমরা সাহায্য করতে প্রস্তুত। মনে রাখবেন, গোপনীয়তা-সম্পর্কিত যেকোনো অনুরোধে পরিচয় যাচাইয়ের ধাপ থাকবে, এটা আপনারই স্বার্থে।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল সংগ্রহ করা হয়। এছাড়া bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন করলে রেফারেন্স নম্বর, পরিমাণ ও সময় রেকর্ড থাকে। ডিভাইসের ধরন ও IP ঠিকানাও নিরাপত্তার জন্য সংরক্ষিত হয়।

না, কখনো না। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে PIN সম্পূর্ণ ওয়ালেট অ্যাপের ভেতরেই থাকে। আমাদের সার্ভারে PIN বা পাসওয়ার্ড কখনো জমা হয় না। লেনদেন নিশ্চিতকরণ রেফারেন্স ছাড়া অন্য কিছু আমাদের কাছে আসে না।

আমরা আপনার তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা বিপণনকারীর কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য ন্যূনতম তথ্য ওয়ালেট প্রদানকারীর সাথে আদান-প্রদান হয়। আইনগত বাধ্যবাধকতা ছাড়া অন্য কোনো কারণে তথ্য শেয়ার করা হয় না।

কুকি মূলত আপনার লগইন সেশন ধরে রাখতে ও ভাষার পছন্দ মনে রাখতে ব্যবহৃত হয়। আমরা বিজ্ঞাপনী কুকি নিজে থেকে ব্যবহার করি না। আপনি চাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছে ফেলতে বা নিষ্ক্রিয় করতে পারেন।

আপনার অ্যাকাউন্ট যতদিন সক্রিয় থাকে ততদিন তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে তথ্য মুছে ফেলা হয়। তবে আইনগত প্রয়োজনে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্ধারিত সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকতে পারে।

হ্যাঁ, লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল দেখতে পাবেন। লেনদেনের ইতিহাসও সেখানে থাকে। আরও বিস্তারিত জানতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ জানান।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য দিয়ে অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে সেটাও একই সাথে জানাতে পারেন, তাহলে পুরো প্রক্রিয়া একসাথে সম্পন্ন হয়।

আমরা আপনার ডিভাইসের IP ঠিকানা থেকে সাধারণ অঞ্চল বুঝতে পারি, তবে GPS-ভিত্তিক লোকেশন ট্র্যাকিং করি না। IP তথ্য মূলত নিরাপত্তার জন্য ব্যবহৃত হয় — যেমন অপরিচিত ডিভাইস থেকে লগইন শনাক্ত করতে।

হ্যাঁ, সময়ে সময়ে আমরা এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। গুরুত্বপূর্ণ কোনো পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ই-মেইল বা ফোনে জানানো হবে। হালনাগাদের পর এই পৃষ্ঠায় সর্বশেষ সংস্করণ দেওয়া থাকবে।

এই নীতির প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। সেবা গ্রহণের আগে নিজের এখতিয়ারের সংশ্লিষ্ট আইন যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব। আইনগত প্রশ্ন থাকলে স্থানীয় আইনি পরামর্শ নেওয়া ভালো।

সম্পর্কিত পৃষ্ঠা

ek992 Bangladesh প্রশ্ন লাইভ মনোপলি লাইভ আমাদের কথা সাইবার স্টাড পোকার