রেফারেন্স

ek992 আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি

তোমার অ্যাকাউন্ট, তোমার তথ্য, তোমার লেনদেন — সবকিছুর পেছনে একটা স্পষ্ট আইনি কাঠামো আছে। এই পৃষ্ঠায় আমরা ek992 ব্যবহারের শর্ত, তথ্য সংগ্রহ ও সুরক্ষা নীতি, এবং bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন সংক্রান্ত আইনি বিষয়গুলো একসাথে রেখেছি যাতে তুমি জেনে-বুঝে সিদ্ধান্ত নিতে পারো।

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ও সেশন শর্তঅ্যাকাউন্ট যোগ্যতাস্থানীয় আইন প্রযোজ্যতা
ek992 ek992 আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি
আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা সংক্রান্ত সহায়তা পথ

আইনি শর্ত বা তথ্য সুরক্ষা নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করো। তোমার অ্যাকাউন্টের তথ্য পরিবর্তন, মুছে ফেলা বা লেনদেন রেকর্ড চাওয়ার জন্য নির্দিষ্ট পথ আছে — নিচে দেখো কোন মাধ্যমে কী ধরনের অনুরোধ করা যায়। প্রতিটি অনুরোধে তোমার নিবন্ধিত ফোন নম্বর ও অ্যাকাউন্ট আইডি দিলে আমরা দ্রুত সাড়া দিতে পারি। সাধারণত ই-মেইলে বিস্তারিত জানালে জটিল বিষয়ে ভালো সাড়া পাওয়া যায়, আর লাইভ চ্যাটে সহজ প্রশ্নের উত্তর তাৎক্ষণিক মেলে।

লাইভ চ্যাট ek992 সাইটে ঢুকলেই নিচে ডানদিকে চ্যাট আইকন দেখবে। আইনি শর্ত বা অ্যাকাউন্ট যোগ্যতা নিয়ে প্রশ্ন করলে সহায়তা দল তোমাকে সঠিক নীতিমালার অংশে নিয়ে যাবে এবং প্রয়োজনে ই-মেইলে বিস্তারিত পাঠাবে।
ই-মেইল সহায়তা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, লেনদেন রেকর্ডের কপি বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন — এসব আনুষ্ঠানিক বিষয়ে ই-মেইলে যোগাযোগ করো। তোমার অ্যাকাউন্ট আইডি ও নিবন্ধিত ফোন নম্বর উল্লেখ করো যাতে যাচাই দ্রুত হয়।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে তুমি নিজেই কিছু তথ্য আপডেট করতে পারো — যেমন ই-মেইল ঠিকানা, পাসওয়ার্ড বা ফোন নম্বর। যেসব পরিবর্তন OTP যাচাই দরকার, সেগুলো তোমার নিবন্ধিত নম্বরে কোড পাঠায়।
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আমরা কীভাবে তোমার তথ্য সামলাই

তোমার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের নিরাপত্তা নিয়ে আমরা কী করি, সেটা পরিষ্কার ভাষায় জানানো আমাদের দায়িত্ব। নিচের প্রতিটি পয়েন্ট একটি নির্দিষ্ট বিষয় কভার করে — তথ্য সংগ্রহ থেকে শুরু করে মুছে ফেলার অনুরোধ পর্যন্ত। কোনো কিছু অস্পষ্ট লাগলে সরাসরি আমাদের সহায়তায় জানাও, আমরা তোমাকে প্রযোজ্য নীতিমালার নির্দিষ্ট অংশ দেখিয়ে দেবো।

তথ্য সংগ্রহের পরিসর

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল নিই। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেন রেফারেন্স সংরক্ষিত হয়। এর বাইরে আমরা অপ্রয়োজনীয় তথ্য জমা রাখি না।

কুকি ও সেশন ব্যবস্থাপনা

তোমার মোবাইল ব্রাউজারে কুকি সেশন চালু রাখে যাতে বারবার লগইন না লাগে। সেশন কুকি বন্ধ হলে প্রতিবার নতুন করে ঢুকতে হবে। তুমি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি মুছে দিতে পারো — পরের বার OTP দিয়ে ঢুকবে।

SSL সংযোগ

সাইটে তোমার প্রতিটি সংযোগ SSL দিয়ে এনক্রিপ্টেড। তোমার পাসওয়ার্ড, ওয়ালেট নম্বর বা ব্যক্তিগত তথ্য — কিছুই খোলা অবস্থায় যায় না। ব্রাউজারের ঠিকানা বারে তালার আইকন দেখে নিজেই নিশ্চিত হতে পারো।

তথ্য সংরক্ষণ ও মুছে ফেলা

তোমার অ্যাকাউন্ট তথ্য ও লেনদেন রেকর্ড আমরা প্রয়োজনীয় সময়কাল পর্যন্ত রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে ই-মেইলে জানাও — যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চালু আছে। তোমার নিবন্ধিত ফোন নম্বরে কোড আসে, সেটা ছাড়া কেউ ঢুকতে পারে না। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনেও একই OTP ধাপ কাজ করে, তাই তোমার ফোন নম্বর সবসময় আপডেট রাখো।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা তোমার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অপ্রাসঙ্গিক তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়, এবং সেটাও তাদের নিজস্ব নীতিমালা মেনে।

নীতিমালা নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

নিচে আমরা তথ্য সুরক্ষা, অ্যাকাউন্ট যোগ্যতা, লেনদেন শর্ত ও ব্যবহারকারীর অধিকার নিয়ে প্রায়ই আসা প্রশ্নগুলোর উত্তর দিয়েছি। এগুলো পড়ে তোমার আইনি অবস্থান বুঝতে সুবিধা হবে। তারপরও কিছু অস্পষ্ট থাকলে সরাসরি আমাদের সহায়তায় যোগাযোগ করতে পারো।

এটা সম্পূর্ণভাবে তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা আইনি পরামর্শ দিই না। তোমার এলাকায় এই ধরনের সেবা ব্যবহার বৈধ কি না, সেটা তোমার নিজের যাচাই করা দরকার। অ্যাকাউন্ট খুলে তুমি এই দায়িত্ব স্বীকার করো।

নিবন্ধনের সময় নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল নিই। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে ওয়ালেট নম্বর ও রেফারেন্স আইডি রেকর্ড হয়। এর বাইরে অতিরিক্ত কিছু চাওয়া হয় না, যদি না অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ে সমস্যা দেখা দেয়।

পারো। ই-মেইলে তোমার অ্যাকাউন্ট আইডি ও নিবন্ধিত ফোন নম্বর দিয়ে অনুরোধ পাঠাও। যাচাই সম্পন্ন হলে আমরা তোমার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতায় নির্দিষ্ট সময় রাখতে হতে পারে।

কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার সাইটে ঢোকার সময় নতুন করে লগইন করতে হবে এবং OTP যাচাই দিতে হবে। সেশন চলমান থাকবে না, তাই বারবার ফোনে কোড আসবে। কুকি চালু রাখলে মোবাইল ব্রাউজারে লগইন সহজ থাকে এবং ঝামেলা কমে।

লেনদেন রেকর্ড প্রয়োজনীয় সময়কাল পর্যন্ত আমাদের সিস্টেমে থাকে। এই সময়সীমা প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা ও পরিচালন প্রয়োজন অনুযায়ী ঠিক করা হয়। তুমি চাইলে তোমার লেনদেন ইতিহাসের কপি ই-মেইলে অনুরোধ করতে পারো।

বড় কোনো পরিবর্তন হলে তোমার নিবন্ধিত ই-মেইল বা ফোনে আমরা জানাই। ছোট আপডেট সরাসরি এই পৃষ্ঠায় প্রতিফলিত হয়। পরিবর্তনের পর সেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হবে তুমি নতুন শর্তে সম্মত।

না। তোমার অ্যাকাউন্ট শুধু তোমার ব্যক্তিগত ব্যবহারের জন্য। অন্য কাউকে লগইন তথ্য বা OTP শেয়ার করলে সেটা শর্ত লঙ্ঘন, এবং অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ হতে পারে। ফোন নম্বর ও পাসওয়ার্ড সবসময় গোপন রাখো।

প্রথমে আমাদের সহায়তায় যোগাযোগ করো — লেনদেন রেফারেন্স নম্বর দিয়ে। আমরা আমাদের সিস্টেমে যাচাই করি। যদি সমস্যা ওয়ালেট প্রদানকারীর দিকে হয়, তাহলে তোমাকে সরাসরি bKash, Nagad বা Rocket-এ যোগাযোগ করতে হতে পারে।

না, আমরা তোমার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অপ্রাসঙ্গিক কারো কাছে বিক্রি করি না। লেনদেন প্রক্রিয়াকরণে bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে শুধু ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয়, এবং সেটাও তাদের নিজস্ব নীতিমালা অনুসারে।

ই-মেইলে তোমার অ্যাকাউন্ট আইডি ও কারণ উল্লেখ করে অনুরোধ পাঠাও। যাচাইয়ের পর আমরা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করি এবং তোমার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার ধাপ শুরু করি। ওয়ালেটে ব্যালেন্স থাকলে উত্তোলন প্রক্রিয়া আগে সম্পন্ন করতে হবে।